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LIVRAISON & RETOUR
RETOURS & ÉCHANGES
MARELLES
Tout commence par un coup de cœur.
Un retour ou un échange ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre demande.
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♡ À NOTER Tous les retours MARELLES s’effectuent exclusivement via Mondial Relay. Merci d’attendre nos instructions avant tout renvoi. |
♡ ÉCHANGE DE POINTURE
Si la pointure ne convient pas, vous pouvez demander une autre pointure du même modèle, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour via Mondial Relay restent à votre charge. En revanche, MARELLES vous offre l’envoi de la nouvelle pointure.
Conditions :
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une seule pointure du modèle concerné doit avoir été commandée ;
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la demande doit être faite dans les 14 jours ;
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les chaussures doivent avoir été essayées uniquement en intérieur et rester propres, non portées, avec boîte, étiquettes et accessoires d’origine ;
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cet avantage est limité à un seul échange de pointure par article.
Si plusieurs pointures du même modèle ont été commandées pour essayage, les frais de retour restent à votre charge et la nouvelle livraison offerte ne s’applique pas.
Si la pointure souhaitée n’est plus disponible, l’article pourra être remboursé selon notre politique de retour.
↩ RETOUR CLASSIQUE / CHANGEMENT D’AVIS
Vous pouvez retourner un article dans le délai prévu. Les frais de retour via Mondial Relay sont à votre charge.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour créer et payer votre envoi Mondial Relay.
Conservez toujours votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.
✓ COMMENT FAIRE VOTRE DEMANDE ?
Avant tout envoi, introduisez votre demande via la rubrique « Livraisons & Retours » sur notre site MARELLES ou contactez-nous à OFFICE@MARELLES.BE
Merci d’indiquer : votre nom, votre numéro de commande, l’article concerné, le motif et, pour un échange, la nouvelle pointure souhaitée.
📦 COMMENT PRÉPARER VOTRE COLIS ?
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article non porté, propre et sans trace d’utilisation ;
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étiquettes et accessoires d’origine conservés ;
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chaussures replacées dans leur boîte d’origine.
La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée directement comme colis d’expédition : placez-la dans un emballage extérieur et ne collez aucune étiquette ni ruban adhésif dessus.
⚠ ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX
Contactez-nous avant tout retour avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
Dans ce cas, MARELLES prend les frais de retour à sa charge et vous transmet une étiquette Mondial Relay prépayée.
€ REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
♡ PROMOTIONS, SOLDES & OFFRES SPÉCIALES
⚠️ Les articles achetés en promotion, soldes ou offres spéciales (Black Friday, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
Lors d’une commande avec un cadeau offert, celui-ci doit également être retourné si la commande ne respecte plus les conditions de la promotion.
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EN BREF ♡ Échange de pointure → retour payé par la cliente / nouvelle livraison offerte par MARELLES. Retour classique → frais de retour à la charge de la cliente. Erreur MARELLES ou article défectueux → frais de retour pris en charge par MARELLES. Tous les retours → exclusivement via Mondial Relay. |
Une question ? ♡ OFFICE@MARELLES.BE